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Las pi?ginas sociales, arma Con El Fin De personalizar la experiencia de el usuario en hoteles de lujo

El valor sobre lujo ha evolucionado desplazandolo hacia el pelo ya no solo reside en contar con las mejores instalaciones, sino que los hoteles sobre cinco estrellas deben continuar extremadamente sobre cercano las redes sociales Con El Fin De responder a los requerimientos y necesidades que sus usuarios exponen en ellas, Asimismo sobre utilizarlas como util de adelantarse a ellos y sobrepasar mismamente las expectativas.

Cadenas como Four Seasons Hotels tienen en nomina a analistas que rastrean en la red de alcanzar ese tipo de documentacion en tiempo real, asi igual que datos relevantes de sus futuros usuarios, para personalizar su servicio.

En este sentido Bill Carroll, profesor en la Escuela de despacho Hotelera sobre la Universidad de Cornell, ha senalado que “tienes que ganarte las galones en las pi?ginas sociales o estas terminado, por motivo de que el zona ha cambiado”.

El mes anterior la escritora Janine Driver intervino en una conferencia en Nashville y conto a su audiencia que el hotel Loews Vanderbilt a donde se alojaba habia visitado su perfil en Facebook, habia descargado una foto de su hijo recien nacido desplazandolo hacia el pelo sobre su hermano mayor, la habia estampado y dejado en su mesilla de noche. Driver elogio la destreza. En esa foto su bebe llevaba un body de Loews.

La portavoz de la cadena, Christina VerHeul, explica que “las redes sociales son una enorme aparejo de personalizar la experiencia sobre nuestros clientes y no ha transpirado hacerles advertir especiales a lo largo de su estancia”. Otro ej sobre eso podri­a ser, Asimismo a traves de social media, supieron que era el cumpleanos de una de las huespedes y no ha transpirado le dejaron la tarta en su habitacion. El blackcupid hotel ademas se entero de el hobby de un afamado que se iba an encajar en las instalaciones y no ha transpirado en una tienda local le personalizo el diseno de una gorra sobre skate.

Chekitan Dev, profesor asociado en la Escuela Hotelera de Cornell School, Ademi?s recibio un inesperado agasajo. A pesar sobre su reaccion pudo inhalar mejor cuando The Breakers Palm Beach le ofrecio un humidificador. El hotel Carlyle de recien estrenada York coloco almohadas con sus iniciales en las camas sobre sus hijos. Toda esta documentacion se ha obtenido sobre datos sobre dominio publico, senala, “no Existen problema En Caso De Que se permite bien”.

Precisamente ese seri­a el argumento de la industria: la noticia de el cliente bien seri­a publica en sus perfiles de las redes sociales desplazandolo hacia el pelo los huespedes aprecian el retoque micropersonal. Otros advierten que usar noticia para incrementar la practica de el cliente cruza la linea de la privacidad desplazandolo hacia el pelo puede dar un poquito sobre panico.

“Solo por motivo de que sea visible al publico nunca quiere decir que huviese renunciado a mi derecho a la privacidad”, apunta David Fewer, director sobre administracion de la red sobre Canada asi­ como Clinic sobre afan Publico.

Millennials

No obstante la manejo de las redes sociales es fundamental, especialmente en la conexion con los millennials, la sub siguiente generacion sobre usuarios. (Ver: ‘Hoteles sobre lujo en las pi?ginas sociales: claves Con El Fin De hechizar a las millennials’, publicado por HOSTELTUR noticias sobre turismo).

Un analisis de tendencias de lujo de Four Seasons hecho revelo que el 33% sobre sus huespedes consideraba TripAdvisor “extremadamente influyente” en su seleccion sobre un hotel de norma clase. Asimismo el 92% sobre los usuarios sobre internet lee los comentarios asi­ como el 89% asegura que influyen en su decision sobre reserva.

Los comentarios afectan, y mucho, al trafico sobre reservas. Un analisis sobre Cornell descubrio que las valoraciones en blogs como TripAdvisor asi­ como Travelocity impactan en la demanda sobre habitaciones y no ha transpirado podri?n acontecer las responsables de cambios de ritmo superiores al diez%. Aunque podri­a ser incluso la reputacion online puede dictar el alza o la caida sobre los ingresos por habitacion disponible (RevPar), la variable critica de la industria. (Ver: las hoteles que aumentan su reputacion online incrementan su ocupacion e ingresos).

Por ello, cadenas como Four Seasons contabilizan con un aparato sobre monitorizacion activo 24 horas, siete dias de la semana, que seri­a capaz de responder en cuatro horas a las quejas en redes sociales.

Asi­ como podri­a ser, igual que afirma Daniel Edward Craig, de la consultora Reknown, “el poder ha cambiado y no ha transpirado hemos perdido el control sobre la reputacion; No obstante podri­amos actuar Con El Fin De recuperar ese control”.

El escrito completo esta disponible en The Globe and Mail.

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